Usein kysytyt kysymykset

Yleistä

1.1 Millä liittymillä palvelut toimivat?

Tekstiviestitilaukset toimivat seuraavien operaattoreiden liittymillä: DNA, Elisa, GoMobile, Kolumbus, Saunalahti, Sonera, Tele Finland, Zeroforty, ÅMT. Suurin osa tuotteista vaatii latautuakseen WAP-yhteyden.

1.2 Paljonko maksaa tuotteen hakeminen WAP:sta ja mikä on datasiirtomaksu?

Tuotteen hinta peritään viestistä, joka tilattaessa lähetetään. Sen lisäksi operaattorisi perii maksun yhteydestä, jota kutsutaan datasiirtomaksuksi. Hinta vaihtelee operaattorin ja yhteystyypin mukaan. Yleensä GPRS-yhteys on edullisin. Voit tarkistaa hintatiedot operaattorisi sivuilta:

1.3 Kuinka saan WAP- tai GPRS-asetukset puhelimeeni?

Voit tilata WAP-asetukset asetukset kätevästi Maf.fi:stä tai operaattorisi sivuilta.

1.4 Olen vaihtanut operaattoria, pitääkö WAP-asetukset tilata uudelleen?

Mikäli olet vaihtanut operaattoria, on sinun tilattava puhelimeesi uuden operaattorin WAP-asetukset.

1.5 Miksi (palvelu) ei toimi (operaattorin) liittymillä?

Matkapuhelinpalvelut toteutetaan tyypillisesti yhteistyössä operaattorin kanssa. Joissakin palveluissa (kuten Tunnari) palvelun toteuttaminen vaatii erityisratkaisuja operaattorin puolelta. Tämä johtaa siihen että palvelu on saatavilla vain tiettyjen operaattorien asiakkaille.

1.6 Kuinka lopetan tilauksen?

Lähetä tekstiviesti STOP numeroon 17282.

Tilausongelmia

2.1 Tilasin tuotteen, mutten saa mitään viestiä puhelimeen

Puhelimen päivämäärä ja kellonaika on asetettu väärin. Palveluviesteillä on tietty voimassaoloaika ja puhelin automaattisesti hylkää viestit, jotka tulevat voimassaoloajan ulkopuolella. Ongelma koskee erityisesti Motorolan ja Sony Ericssonin puhelinmalleja.

Onko puhelimesi asetuksissa sallittu palvelinviestien vastaanotto? Esimerkiksi osassa Samsungin puhelimista nämä on kytkettävä päälle seuraavasti: Avaa valikko ja mene kohtaan 7 Huvi ja valitse WWW-palvelut, kohdasta 7 Palvelinviesti asetus kohtaan Aina.

Samsung SGH-X460-palvelinviestiongelma. Ohjelmistoversio X460XBEB3:ssa olevan vian vuoksi osa SGH-X460-puhelimista ei pysty vastaanottamaan palvelinviestejä, vaan yrittäessään vastaanottaa viestiä puhelin alkaa itsekseen sammua ja käynnistyä uudelleen. Ohjelmistoversion voi tarkistaa näppäilemällä *#1234# puhelimen ollessa perustilassa. Puhelimen päivittäminen ennen tuotteen tilaamista on suositeltavaa.

Oletko epähuomiossa hylännyt viestin? Esimerkiksi jotkin Siemensin mallit ilmoittavat: "Selainvaroitus saapunut". Jos tämän hylkää, ei tilattua tuotetta voi ladata.

Jotkin puhelinmallit eivät ilmoita palveluviestin saapumisesta. Käyttäjän on itse käytävä tarkistamassa, onko viesti saapunut. Esim. Sony Ericsson P800- ja P900-mallit eivät ilmoita palveluviestin saapumisesta, mutta viesti löytyy kuitenkin hakemistosta internet-selain -> kirjanmerkit -> alasvetovalikosta Push-viestit.

Etsit palveluviestiä väärästä paikasta. Esimerkiksi joissakin Nokian malleissa on valittava valikosta Palvelut Palveluviestit. Joissain malleissa palveluviestit puolestaan tulevat samaan paikkaan tavallisten tekstiviestien kanssa.

Käytössä on prepaid-liittymä. Kaikilla prepaid-liittymillä ei voi tilata maksullisia palveluita. Kysy operaattoriltasi lisätietoja.

Operaattoria ei ole tuettu. Tarkista operaattorilista, jonka löydät palveluiden tilausohjeista.

Liittymässä on saldorajoitus. Jos saldosi on vähissä, ei maksullisia palveluita voi käyttää.

Prepaid-liittymäsi saldo on vähissä. Jos käytössäsi on Prepaid-liittymä ja sen saldo on joko loppu tai vähissä, paluuviestit eivät tule perille.

Liittymässä on palvelunestoja. Liittymän omistaja on saattanut estää palveluiden käytön.

Kirjoititko puhelinnumeron oikein? Tarkista puhelinnumero.

Kommunikaattorit ja Nokia 6101, 6111 ja 7370. 9300 ja 9500 sekä Nokia 6101:n, 6111:n ja 7370:n tietyissä ohjelmistoversioissa palveluviesti kaataa palveluviestien vastaanoton ja puhelin täytyy käynnistää uudelleen, jotta jatkossa voi vastaanottaa tuotteiden latauksessa vaadittavia palveluviestejä. Suosittelemme ongelman poistamiseen ohjelmistopäivitystä.

Osassa LG:n malleissa palvelinviestien vastaanotto tulee kytkeä manuaalisesti käyttöön. Toimi seuraavasti (Ohje LG C2200:n mukaan tehty): Valikko -> 5 Viestit -> 9 Asetukset -> 5 Push-viesti -> Valittava kohta 1 Vastaanotto päällä.

Motorolan uusimmissa malleissa (esim. E1000 ja V975) pitää kytkeä palvelinviestien (WEB-viestit) vastaanotto manuaalisesti päälle: Viestit -> Selainviestit -> Valikko-näppäimellä (numeronäppäimen 2 yläpuolella) valikkoon, josta löytyy WEB-viestit -> Palvelu: Vastaanota kaikki -kohta aktiiviseksi.

2.2 Tilasin tuotteen, mutta nouto epäonnistui

Jos tilasit WAP-yhteyden vaativan tuotteen, etkä jostain syystä päässyt noutamaan tuotetta, toimi seuraavasti:

Tarkista, ovatko puhelimen WAP-asetukset kunnossa. Kokeile esim. toimiiko operaattorisi aloitussivu. Jos yhteys sivuille ei onnistu, vika on WAP-asetuksissa tai operaattorin verkossa. Jos olet aikaisemmin käyttänyt WAP:ia, kyseessä lienee tilapäinen häiriö operaattorin verkossa. Odota tällöin hetki, ja yritä tilausta uudelleen käyttämällä samaa, aiemmin vastaanottamaasi kirjanmerkkiä.

Jos et ole aikaisemmin vielä onnistuneesti tilannut WAP:sta ladattavaa tuotetta, varmista, että olet tilannut WAP-asetukset. On myös mahdollista, että WAP-asetukset on tilattu, mutta niitä ei ole otettu käyttöön tai niitä ei ole asennettu oikein. Tässä vaiheessa puhelin saattaa antaa virheilmoitusta "tarkista IP-osoite", "yhdyskäytävä ei vastaa" tai "siirtotie ei ole käytettävissä".Ota tällöin yhteyttä operaattoriisi ja tarkista WAP-asetuksien tila, tai tilaa itsellesi WAP-asetukset Maf.fi:stä.

Mikäli Wap-yhteys muuten toimii (eli pääset esimerkiksi operaattorisi aloitussivulle), kyseessä lienee tilapäinen häiriö. Yleensä puhelimen sammuttaminen ja/tai uudelleen yrittäminen myöhemmin auttaa.

Prepaid-liittymän saldo on vähissä. Jos saldo on vähissä, ei GPRS-yhteyttä voi muodostaa. Lataa liittymääsi lisää saldoa.

2.3 Tilasin tuotteen, mutta palvelussa/tuotteessa on ongelmia

Saapunut soittoääni ei vastaa esikuuntelun soittoääntä. Kaikki soittoäänet ovat tuotettu tunnettujen säveltäjien sävellysten pohjalta. Johtuen eri puhelinten äänentoistokyvystä saattaa olla, että ääninäytteenä kuultava soittoääni ei toistu kaikissa puhelimissa aivan samalla tavalla. Moniäänisiä sekä Truetoneja tukevien puhelinmallien erot korostuvat joissakin tapauksissa vielä voimakkaammin teknologisista eroista johtuen. Esikuuntelun soittoääni on myös kestoltaan n. 30 sekuntia, jota kaikki mallit eivät voi soittaa. Tästä johtuu, että esim. Samsungin ja Siemensin mallit soittavat äänestä lyhyemmän version.

Logo ei tallennu. Logot toimivat vain Nokian puhelleissa ja vain tukemiemme operaattoreiden asiakkaille. Saunalahden asiakkaat eivät voi tilata logoja.

Tuntematon tiedostomuoto -virheilmoitus tuotetta noudettaessa. Tilaamasi tuote ei sovellu puhelinmallillesi. Eri tuotteille soveltuvat mallit on lueteltu tuotteiden tilaustietojen yhteydessä.

Tiedosto liian suuri -virheilmoitus tuotetta noudettaessa. Osa Samsungin ja Siemensin puhelinmalleista pystyvät lataamaan soittoääniksi vain noin 30 kt:n kokoisia Truetone-soittoääniä. Tiedosto saattaa ylittää tämän koon, jolloin puhelin ilmoittaa siitä em. virhe-ilmoituksella. Ole hyvä, ja ota tällöin yhteyttä asiakaspalveluun.

Pelistä ei ole versiota puhelinmallillesi -virheilmoitus peliä noudettaessa. Olet saattanut tilata pelin väärästä hintaluokasta , jolloin tilaus ei onnistu. Tarkista tuotteen hintaluokka. Jos tilaus on tehty oikein ja peli on ilmoitettu toimivaksi puhelinmallissasi, mutta saat silti versio-virheilmoituksen, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Pelien soveltuvuus melkein yhteneväisille malleille (esim. mallit 6230 ja 6230i). Peleistä löytyy versio vain niille puhelinmalleille, jotka ovat mainittuna puhelinmallilistassa. Uudemmat ja ns. i-mallit eivät välttämättä ole tuettu, esimerkiksi näytön eri resoluution vuoksi. Tarkista aina pelin soveltuvuus puhelimeesi tarkasti ennen tilausta.

Minulla on Saunalahden liittymä, mutta WAP-palvelut ilmoittavat ettei palvelu ole käytettävissä. Maksulliset WAP-palvelut toimivat vain Saunalahden toimittamilla uusilla SIM-korteilla, joihin on tilattu oikeat WAP-asetukset. Ota tarvittaessa yhteyttä Saunalahden asiakaspalveluun.

Käyttöavain vanhentunut tai käyttöavainta ei löydy -virheilmoitukset. Mikäli puhelin ilmoittaa tilattuja soittoääniä avattaessa "käyttöavain on vanhentunut" tai "käyttöavainta ei löydy", niin varmista, että olet tilannut soittoäänen WAP-sivujen maksullisesta linkistä, etkä soittoäänen esikuuntelu-linkistä.

Esikuunteluäänen voi kuunnella vain kerran, jonka jälkeen sen käyttöavain on vanhentunut. Esikuunteluäänen lataaminen maksaa vain datasiirron verran.

Ongelmia Tunnareiden kanssa. Tunnareihin liittyvissä asioissa Saunalahden ja Soneran omat asiakaspalvelut pystyvät neuvomaan parhaiten, he pystyvät myöskin kytkemään palvelun manuaalisesti päälle ja pois. Saunalahden asiakkaiden tekstiviestillä tekemissä tilauksissa kannattaa huomioida, että tilauksen lopussa on vaadittava *-merkki. Mikäli *-merkki on puuttunut, niin tunnari on kyllä tallentunut asiakkaan numerolle, mutta soittajaryhmät tulee luoda Oma.saunalahti.fi -sivuilla. Tunnareiden hallinta löytyy kirjautumisen jälkeen GSM-liittymät -> oma puhelinnumero -> Lisämaksulliset-palvelut osiosta. Tämän jälkeen soittajaryhmän Kaikki tietoja tulee muokata niin, että puhelinnumero on +358*, tällöin Tunnari on toiminnassa kaikille soittajille.

Soneran asiakkaiden tulee puolestaan luoda Sonera Tunnari -sivuilla käyttäjäryhmiä ja lisätä niihin yksittäiset puhelinnumerot, joille haluaa tunnarin kuuluvan. Soneralla ei tällä hetkellä ole mahdollista määrittää kaikklle puhelinnumeroilla Tunnaria päälle.

MAF Jäsen

3.1 Mikä on MAF Jäsen?

Mikä on MAF Jäsen? Maf.fi Jäsen on MAF:in kanta-asiakaspalvelu. Kanta-asiakas pisteet on lopetettu 15.1.2007.

3.2 Rekisteröidyin MAF Chat:iin, voinko käyttää samaa tunnusta MAF Jäsen -palvelussa?

Rekisteröidyin MAF Chat:iin, voinko käyttää samaa tunnusta MAF Jäsen -palvelussa? Kyllä voit.

3.3 Miten voin lopettaa jäsenyyteni MAF Jäsen -palvelussa?

Miten voin lopettaa jäsenyyteni MAF Jäsen -palvelussa? Vaikka jäsenyys ei aiheuta velvoitteita, voit lopettaa jäsenyytesi ilmoittamalla tunnuksesi, puhelinnumerosi, sekä muut yhteystietosi asiakaspalveluumme.

3.4 Olen unohtanut MAF Jäsentunnukseni / salasanani

Olen unohtanut MAF Jäsentunnukseni / salasanani Jos olet unohtanut tunnuksesi tai salasanasi, ole hyvä ja lähetä tekstiviesti wsalasana uusi salasanasi (korvaa sanat uusi salasanasi uudella keksimälläsi salasanalla) numeroon 173377 (0,60 euroa). Paluuviestissä näet myös tunnuksesi.